解决方案概述

Dell已经从一个小企业不断成长为一个全球企业，每年的销售额接近240亿美元。为了提高内部运营的效率，Dell使用了Microsoft® Systems Management Server 2.0来改进其主要的IT工作，这些工作包括硬件和软件清单信息、软件发布和远程管理。

行业: 计算机 
体系结构: 客户端/服务器、基于Intel的服务器以及通过LAN和WAN连接的工作站硬件。
使用的产品: Microsoft Sy class=90vstems Management Server 2.0
带有Microsoft Outlook®的Microsoft Office 97/Office 2000
Microsoft Windows® 95和98
Microsoft Windows NT® Server 4.0
Microsoft Windows NT Workstation 4.0

Dell 计算机公司凭借自己一贯积极的策略——构建高品质产品以满足客户需求，已经从一个竞争激烈的环境中崛起，成为世界计算机系统公司的领先者之一。在整个业界和客户中，Dell保持着良好的声望，这不仅仅归功于他们生产的产品，而且还要归功于支持公司正常运行的内部控制和过程。这其中就包括对其不断增长，日益复杂的计算机网络所进行的卓有成效的管理，为满足此方面的要求，Dell采用了Systems Management Server 2.0。

Dell大规模部署Systems Management Server 2.0的工作已经接近尾声，范围涉及位于美国的将近21,000台桌面系统和膝上型电脑系统，并打算在全球33，000台系统上部署客户端软件。部署工作提供了清单信息、软件分发、远程管理特性，所有这些都有助于Dell继续保持业界领先地位。

Dell公司美国IT基础结构部门的高级经理Cliff Fahey说："我们并行测试了一些产品。Systems Management Server可以提供我们需要的所有服务。这个工具在很大程度上可以满足我们的管理需求。Microsoft Systems Management Server将会成为Dell公司中最有价值的管理工具。"

更好进行资产管理的必备之物

Dell快速的增长促使公司寻找一个更好的系统，以便有效管理其庞大并还在不断扩展的网络。Dell公司位于的克萨斯州的Round Rock ，这里紧邻Austin州立国会大厦, 公司规模巨大，在全球极具影响力，目前拥有33,000多名员工，他们大部分都在总公司。

但是，Dell的规模和增长也带来了新的隐患，那就是在竞争激烈的商业环境中管理一个大型、不断增长的公司所需要的费用。90年代末期，Dell需要一种更好的方法处理重要的系统管理任务，包括将软件分发到各个分散的客户端、用于管理软件许可和确定硬件配置的清单信息、用于降低访问客户端站点频率的服务器和桌面系统远程管理功能。

在仔细斟酌了各种不同的选择之后，1999年春天，Dell公司的 IT员工开始运行测试，确定究竟哪个产品可以最好满足公司的需求。据Dell公司全球分发工程小组经理Jim Fantinel说，获胜者肯定是Systems Management Server。

Fantinel说：“当我们开始试用Systems Management Server时，很快就获得了高水准的清单信息，而这一切都没有对我们用户端的桌面系统造成影响。”

由于试用阶段的清单信息和其他测试结果显示出的良好结果，Dell公司决定在公司的桌面系统和膝上型电脑上部署Systems Management Server 2.0。这个部署方案开始于1999年6月，在3个月内，大约有90%的目标用户使用上了Systems Management Server。其他的用户预计可以在2000年早些时候使用.

尽管Systems Management Server的部署工作还在进行，但是公司已经感受到它所带来的巨大好处。Fahey 说：“借助于Systems Management Server，我们在访问清单信息数据方面有了质的飞跃。Systems Management Server给我们提供了粒度更细、信息更精确的信息，它可以应付各种客户端部署情况。”

详细的软件和硬件清单信息

例如，Systems Management Server 2.0提供了详细的清单信息，这样Dell公司的管理员就可以确定每个客户端系统所运行硬件和软件。这个工具可以报告每台桌面系统和膝上型电脑上安装的软件，以便Dell的管理员可以确定是否有与Y2K不兼容的软件、过期软件或者未经批准的软件。Systems Management Server 2.0还负责收集有关硬件的信息，使Dell可以据此规划硬件升级，或者确定机器是否可以运行新的软件和操作系统。

此外，Dell还充分利用了Systems Management Server中对第三方工具的支持，以及桌式管理界面（Desktop Management Interface，简称DMI）——一个工业标准的信息框架，用于支持网络组件和应用程序的管理。

Fantinel说：“通过使用Dell的DMI客户端，我们可以扩展Systems Management Server清单信息功能。Dell DMI客户端提供有关序列号、资产标签以及其他保存在BIOS中的信息的清单信息。我们已经将我们的DMI客户端集成到我们的Systems Management Server清单信息中， 该客户端会为每台机器提供唯一的一个标识信息，从而可以很容易的将其同人力资源和财务数据之间建立关联。”

Fahey认为类似这样的工具对Dell来说十分重要，因为它有助于我们对如何在环境中部署Windows® 2000操作系统进行规划。

“这个系统支持我们更加有效的管理我们所拥有的软件许可，帮助我们理解我们的计算机环境，从而大大降低了这其中所涉及的费用，因此我们可以开发出能够降低管理费用的硬件和软件标准，”Fahey说。

同时，Dell在进行软件分发工作的时候，也非常倚重Systems Management Server 2.0所提供的相应功能，尽管这个产品从问世至今尚不足一年的时间。Systems Management Server 2.0的软件分发特性提供了众多的分发对象选择，支持管理员将软件分发到个人用户、用户群、不同的网段以及特定的计算机。例如，Dell的大部分用户正在将他们的Microsoft Office软件从Office 97升级到Office 2000。用户可以将升级软件直接下载到桌面，但是Systems Management Server 2.0给管理员赋予了一定的权力，可以确定用户下载的究竟是标准的Office版本，还是专业版本，专业版中包括了Microsoft Access数据库工具和其他特性。

病毒防护方面的重要作用

Fantinel说，Systems Management Server 2.0还有助于快速更新防病毒软件，这可以帮助公司避免因一些常见病毒（例如近期的“Worm”和“Melissa”）带来的灾难。

“每当病毒出现的时候，我们和防病毒小组的员工一起研究病毒的特性，例如修改注册表或文件名称。”Fantinel说，“然后我们利用Systems Management Server 2.0设计一个查询确定哪些机器已经被感染了病毒。另外，还使用Systems Management Server 2.0强制更新每台机器上的防病毒软件。通过使用Systems Management Server支持目前安装的防病毒软件，我们可以最大程度地缩短对病毒危害的响应时间，确保快速可靠的病毒更新。”

网络远程管理节点

Dell正在加快部署使用Systems Management Server 2.0的远程管理特性，按照Fahey的观点，这个特性通过帮助桌面系统人员远程监控和修复客户端机器，在很大程度上降低了支持费用。

目前，公司正在公司的服务器上进行测试，充分利用Systems Management Server 2.0的远程控制特性，进行远程观测，并且在必要的时候修复服务器的错误，而不用像往常一样派送一名技术人员到现场。

Fantinel说：“我们一直在一些文件和打印服务器上使用远程控制（Remote Control），所有的特性都是货真价实的。只要服务器还可以正常工作，我们就可以远程操纵任何事情，就好像在本地进行操作。如果所有的工作都达到了预期的效果，我们将在客户端桌面系统部署这个特性。这将可以帮助我们防止大量不必要的错误。”

这个发展过程充分说明了像Dell这样的一个大型快速发展公司，是如何在竞争激烈的市场环境中使用强大的系统管理工具来控制成本和使用现有的管理人才和资源巩固商业地位的。

“Systems Management Server中提供的特性让我们的IT员工获益匪浅，因为它们可以帮助我们有效的管理大规模的、不断扩展的网络。”Fantinel补充说，“总之，随着我们不断深入使用这项技术，我们希望可以从Systems Management Server中获得更大的价值。”